İPTAL, İADE VE DEĞİŞİKLİK POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 23.06.2026

Bu İptal, İade ve Değişiklik Politikası, Aytora Go ("Şirket") tarafından www.aytorago.com internet sitesi üzerinden sunulan tur, aktivite, transfer, otel rezervasyonu ve uçak bileti hizmetleri için geçerlidir.

Rezervasyon yapan tüm müşteriler, rezervasyon işlemini tamamlamakla işbu politikayı kabul etmiş sayılır.

1. Günlük Turlar ve Aktiviteler

Aytora Go üzerinden satın alınan günlük turlar ve aktiviteler için aşağıdaki şartlar uygulanır:

Ücretsiz İptal

Tur başlangıç saatinden en az 24 saat önce yapılan iptallerde rezervasyon bedelinin tamamı iade edilir.

Kısmi veya İadesiz İptal

Tur başlangıç saatine 24 saatten daha az süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz.

Katılmama (No-Show)

Müşterinin belirtilen buluşma noktasında ve saatinde hazır bulunmaması durumunda rezervasyon "No-Show" olarak değerlendirilir ve ücret iadesi yapılmaz.

2. Havalimanı ve Özel Transfer Hizmetleri

Ücretsiz İptal

Transfer saatinden en az 24 saat önce yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir.

Son Dakika İptalleri

Transfer saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz.

Ulaşamama Durumu

Müşterinin yanlış uçuş bilgisi vermesi, telefonuna ulaşılamaması veya belirlenen buluşma noktasında bulunmaması halinde rezervasyon No-Show olarak değerlendirilir.

Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

3. Otel Rezervasyonları

Aytora Go üzerinden yapılan otel rezervasyonları, API entegrasyonu ile çalışılan üçüncü taraf tedarikçi sistemleri aracılığıyla sunulmaktadır.

Bu nedenle her otelin kendi iptal ve iade kuralları geçerlidir.

İptal Koşulları

Rezervasyon sırasında belirtilen:

•  İadesiz (Non-Refundable) 
•  Kısmen İadeli 
•  Ücretsiz İptalli 

kurallar geçerlidir.

Rezervasyon tamamlandıktan sonra ilgili otelin iptal koşulları uygulanır.

İadesiz Rezervasyonlar

"Non-Refundable" olarak satılan rezervasyonlarda hiçbir koşulda ücret iadesi yapılmaz.

Tarih Değişiklikleri

Tarih değişiklikleri yalnızca otelin müsaitliği ve kuralları doğrultusunda gerçekleştirilebilir.

Oluşabilecek fiyat farkları müşteriye aittir.

4. Uçak Bileti Rezervasyonları

Uçak bileti rezervasyonlarında ilgili havayolu şirketinin kuralları geçerlidir.

İptal ve İade

İptal ve iade talepleri, satın alınan bilet sınıfı ve havayolu şirketinin kurallarına göre değerlendirilir.

Bazı promosyon veya özel kampanya biletlerinde iptal ve iade hakkı bulunmayabilir.

Değişiklikler

Uçuş tarihi, saat veya güzergâh değişiklikleri ilgili havayolu şirketinin belirlediği kurallar çerçevesinde yapılabilir.

Doğabilecek ceza bedelleri ve fiyat farkları müşteriye aittir.

5. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir:

•  Doğal afetler 
•  Deprem 
•  Sel 
•  Yangın 
•  Savaş 
•  Terör olayları 
•  Pandemi 
•  Resmi makam kararları 
•  Liman veya havaalanı kapatılması 
•  Ulaşımın güvenli şekilde gerçekleştirilememesi 

Bu gibi durumlarda Aytora Go;

•  Hizmeti erteleyebilir, 
•  Alternatif hizmet sunabilir, 
•  Kısmi veya tam iade kararı verebilir. 

Her olay kendi şartları içerisinde ayrıca değerlendirilir.

6. İade Süreci

Onaylanan iadeler;

•  Kredi kartı ödemelerinde ilgili banka sistemleri üzerinden, 
•  Havale/EFT ödemelerinde müşterinin bildireceği hesap üzerinden 

gerçekleştirilir.

İade işlemleri onay tarihinden itibaren ortalama 7 ila 14 iş günü içerisinde tamamlanır.

Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Aytora Go sorumlu değildir.

7. Hizmet Sağlayıcı Kaynaklı İptaller

Tur operatörü, transfer sağlayıcısı, otel veya havayolu şirketi tarafından yapılan iptallerde;

•  Alternatif hizmet sunulabilir, 
•  Tarih değişikliği önerilebilir, 
•  İlgili tedarikçi tarafından uygun görülen iade işlemi uygulanabilir. 

Aytora Go, üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların operasyonel kararlarından doğrudan sorumlu değildir.

8. İletişim ve İptal Talepleri

İptal, değişiklik ve iade taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

Web Sitesi: Aytora Go

E-Posta: info@aytora.com

Telefon / WhatsApp: +90 242 255 06 46 

Başvurular rezervasyon numarası ile birlikte yapılmalıdır.